爱番番在线咨询怎么聊最好?

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现在人们越来越没有耐心在咨询工具上对话。

我们测过咨询数据,在线咨询一般只能对话5个回合。

超过5个回合,大概率客户就不会回复了。

这样一个现实基础上,就意味着:

我们只能说5句话。

并且在第4句就要拿到客户的联系方式。

因为我们还要预留出1句话的空间预防第4句话拿不到电话。

这非常困难。

那应该怎么做呢?

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一、爱番番咨询组件的设置

很多人不重视咨询组件上的设置,觉得设置得好一点又能怎么样,对业绩真有帮助吗?殊不知决定业绩好坏的,就是一个又一个细节上优于同行,业绩 = 细节1 × 细节2 × 细节3 × ...... × 细节49。其实SEM发展到现在,每家机构的竞价水准都差不多,提升的关键就是团队的细节完善程度。

1.浮窗图文——放客户想要咨询的内容,切记文字不要销售目的性太强

2.弹窗图文——放最能打动客户的内容,因为弹窗是突然弹出的,很醒目

3.开场白——要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来

4.侧边栏图文——要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来

5.头像与昵称——要拟人化,让客户感觉是一个活生生的人在跟他对话

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二、咨询员沟通的技巧

1.主动沟通

很多咨询员非常佛系,客户找我们对话才跟他沟通,不找就不沟通。

习惯了被动等着客户点击浮窗、点击弹窗、点击咨询按钮。

所有的网站访客都是值得直接弹出对话窗口对话的。

一定要主动去跟客户沟通,毕竟流量成本很贵。

2.引导开口

很多咨询员会出现“客户不说话我也不说话”的情况。

但这是不对的!

咨询员一定要引导客户开口说第一句话。

怎么引导呢?

就是咨询员要对每一个客户至少说三句话。

第一句,您好,我是刘律师。有什么法律问题?

第二句,我们律所擅长做{搜索词}方面重大疑难案件,相关问题您可以咨询我。

第三句,您好,看您一直在关注我们的网站,如果您想更快、更直接获取专业律师建议,您可以拨打值班律师电话186****8888(同微信),欢迎您来电咨询!

3.赢得信任

五个回合的对话,说白了,留给我们建立信任感的就只有2~3句话。

该怎么做呢?

大部分客户问几个常规问题就行,譬如“具体什么情况您跟我说一下”“那您的诉求是什么”,有一些客户是完全不用技巧,简单问他两个问题信任感就建立了。再以详细了解案情为由头,大部分人就直接给联系方式了。

小部分真正强烈意向度的人,他是有刺头的、防备的,他不愿意轻易相信你。这就需要抓住一切机会塑造自己高大上的形象。譬如对话中掺杂一些专业术语、行业的数据、英语,这三个内容是让人一听就觉得专业的。譬如他问你一些问题,就不要简单的回答有或没有、是或不是,要给他更多显示你高大上的信息、要在专业上碾压他、打击他。

4.索要电话

①要客户的电话/微信,而不是给客户电话/微信。

拿微信举例子。客户加我们微信与我们家客户微信,转化率差3.7%,因为:销售加客户,客户只需要点击同意添加申请,一步就行了。客户加销售,他要复制微信号、打开微信、点开搜索、粘贴微信号、点击申请添加微信,需要五步!这过程中谁能保证不出点啥问题?

②以他想要的东西,引导他留下联系方式

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