现在人们越来越没有耐心在咨询工具上对话。
我们测过咨询数据，在线咨询一般只能对话5个回合。
超过5个回合，大概率客户就不会回复了。
这样一个现实基础上，就意味着：
我们只能说5句话。
并且在第4句就要拿到客户的联系方式。
因为我们还要预留出1句话的空间预防第4句话拿不到电话。
这非常困难。
那应该怎么做呢？
一、爱番番咨询组件的设置
很多人不重视咨询组件上的设置，觉得设置得好一点又能怎么样，对业绩真有帮助吗？殊不知决定业绩好坏的，就是一个又一个细节上优于同行，业绩 = 细节1 × 细节2 × 细节3 × ...... × 细节49。其实SEM发展到现在，每家机构的竞价水准都差不多，提升的关键就是团队的细节完善程度。
1.浮窗图文——放客户想要咨询的内容，切记文字不要销售目的性太强
2.弹窗图文——放最能打动客户的内容，因为弹窗是突然弹出的，很醒目
3.开场白——要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来
4.侧边栏图文——要把自己机构最牛的地方用图文视频展示出来
5.头像与昵称——要拟人化，让客户感觉是一个活生生的人在跟他对话
二、咨询员沟通的技巧
1.主动沟通
很多咨询员非常佛系，客户找我们对话才跟他沟通，不找就不沟通。
习惯了被动等着客户点击浮窗、点击弹窗、点击咨询按钮。
所有的网站访客都是值得直接弹出对话窗口对话的。
一定要主动去跟客户沟通，毕竟流量成本很贵。
2.引导开口
很多咨询员会出现“客户不说话我也不说话”的情况。
但这是不对的！
咨询员一定要引导客户开口说第一句话。
怎么引导呢？
就是咨询员要对每一个客户至少说三句话。
第一句，您好，我是刘律师。有什么法律问题？
第二句，我们律所擅长做{搜索词}方面重大疑难案件，相关问题您可以咨询我。
第三句，您好，看您一直在关注我们的网站，如果您想更快、更直接获取专业律师建议，您可以拨打值班律师电话186****8888（同微信），欢迎您来电咨询！
3.赢得信任
五个回合的对话，说白了，留给我们建立信任感的就只有2~3句话。
该怎么做呢？
大部分客户问几个常规问题就行，譬如“具体什么情况您跟我说一下”“那您的诉求是什么”，有一些客户是完全不用技巧，简单问他两个问题信任感就建立了。再以详细了解案情为由头，大部分人就直接给联系方式了。
小部分真正强烈意向度的人，他是有刺头的、防备的，他不愿意轻易相信你。这就需要抓住一切机会塑造自己高大上的形象。譬如对话中掺杂一些专业术语、行业的数据、英语，这三个内容是让人一听就觉得专业的。譬如他问你一些问题，就不要简单的回答有或没有、是或不是，要给他更多显示你高大上的信息、要在专业上碾压他、打击他。
4.索要电话
①要客户的电话/微信，而不是给客户电话/微信。
拿微信举例子。客户加我们微信与我们家客户微信，转化率差3.7%，因为：销售加客户，客户只需要点击同意添加申请，一步就行了。客户加销售，他要复制微信号、打开微信、点开搜索、粘贴微信号、点击申请添加微信，需要五步！这过程中谁能保证不出点啥问题？
②以他想要的东西，引导他留下联系方式
