权威发布:2020年法律行业SEM获取案源渠道深度洞悉

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一、百度搜索“法律服务主体”的洞悉

百度搜索法律服务,有三个主体指向:

①找律师——当事人想找如钱列阳律师、张青松律师、李肖霖律师、许兰亭律师等等个体律师。

②找律师事务所——当事人想找如京师律师事务所、盈科律师事务所、大成律师事务所、炜衡律师事务所等等律所组织。

③找法律平台——当事人想找如华律网、法律快车、律图、110法律咨询网等等法律平台。

下文从性别、年龄、联系方式与时间、搜索行为、关注点5个方面对不同法律服务主体的当事人行为特征进行描述。

1.性别:找律师的男女比例1:1,找律师事务所的男女比例3:2,找法律平台的男女比例2:1。

2.年龄:年轻人更倾向于找法律平台,年长一些的人更倾向于找律师和律师事务所。

3.联系方式与时间:百度搜索法律服务,当事人选择联系律师/律所/平台的方式与时间分别也显著特征。

联系律师/律所/平台的方式,有拨打400电话、咨询在线客服、填写表单信息。在一线城市,也就是北上广深,当事人更习惯于“咨询在线客服、填写表单信息”,不愿意“拨打400电话”。而在新一线、二线、三线、四线、无线城市,当事人“拨打400电话”的需求远高于“咨询在线客服、填写表单信息”。

联系律师/律所/平台的3种方式,在百度搜索和百度信息流的选择也不一致。搜索渠道“拨打400电话>咨询在线客服>填写表单信息”3种需求依次递减,百度信息流渠道“填写表单信息>拨打400电话>咨询在线客服”3种需求依次递减。

联系律师/律所/平台的时间,百度搜索渠道更集中在7~18点,百度信息流渠道则更为分散一些在6~24点。

4.搜索行为:不同搜索主体,当事人的搜索行为也是有区别的。

①找律师——92%的搜索行为是未提及律师名称的,譬如“律师”“婚姻律师”“律师咨询”;8%的搜索行为是会提及到律师的名称的。

②找律师事务所——53%的搜索行为是未提及律师事务所名称的,譬如“律师事务所”“婚姻律师事务所”“律师事务所咨询”;47%的搜索行为是会提及到律师事务所的名称的。

③找法律平台——80%的搜索行为是未提及法律平台名称的,譬如“法律咨询网”“法律平台”;20%的搜索行为是会提及到法律平台的名称的。

5.关注点:当事人选择律师/律所/平台的关注点是有区别的。

①找律师——业内名气>专业性>价格费用>案例参考>口碑

②找律师事务所——业内名气>口碑>专业性>价格费用>能力

③找法律平台——价格费用>案例参考>业内名气>专业性>解决方案>推荐比选

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二、百度搜索“法律业务类型”洞悉

在法律服务行业中三大案件类型,民事类搜索占比60%,刑事类搜索占比30%,行政类搜索占比10%。

在民事案件中,拆迁安置、交通事务、劳动纠纷、婚姻纠纷占比最高。

在刑事案件中,侵犯财产罪(最主要诈骗罪)、侵犯人身权犯罪(最主要强奸罪、故意伤害罪、故意杀人罪)占比最多。

下文从性别、年龄、地域、决策周期、关注点5个方面对不同法律业务类型的当事人行为特征进行描述。

1.性别:拆迁安置、交通事故案件搜索,主要是男性;婚姻家庭案件搜索,主要是女性;劳动纠纷、刑事案件、行政纠纷男女比例差不多。

2.年龄:18~34岁劳动纠纷显著高于其他年龄段;25~34岁婚姻家庭案件搜索量达到峰值,35岁以上婚姻案件搜索量趋于稳定;35岁以上拆迁安置案件搜索显著高于其他年龄段;其他案件类型无特殊年龄特征。

3地域:不同经济水平的城市,搜索的主要案件类型也不同。一二线城市主要搜索的是刑事案件、劳动纠纷、行政纠纷;三四线城市主要搜的是拆迁安置、交通事故、婚姻家庭。特别是北上广深等一线城市劳动纠纷案件量显著高于其他城市。

4.决策周期:行政案件、刑事案件、拆迁安置、劳动纠纷、婚姻家庭、交通纠纷6类法律服务业务,不同的业务当事人的决策周期又长又短,有两个特征:第一决策周期最长7天,也就是7天签不了单,之后大概率也签不了;第二民事纠纷决策更快,行政与刑事案件决策周期更长。

5.关注点:不同案件用户的关注点是不同的。

拆迁安置——补偿赔偿>流程程序>价格费用>解决方案>文书规范,最多搜索词类“拆除违建有补偿吗”

交通事故——补偿赔偿>流程程序>赔款罚款>解决方法>时间期限,最多搜索词类“交通事故赔偿标准明细表”

劳动纠纷——解决方法>处理部分>流程程序>时间期限>法律法规,最多搜索词类“退钱工资不给,没签合同怎么办”

婚姻家庭——法律规定>解决方法>文书规范>流程程序>价格费用,最多搜索词类“新婚姻法离婚财产分割”

刑事案件——立案标准>取保候审>管辖地>价格费用>时间期限,最多搜索词类“诈骗多少金额可以立案”

行政纠纷——行政复议>法律法规>时间期限>流程程序>影响后果,最多搜索词类“行政复议成功率高吗”

三、百度搜索“法律搜索行为”洞悉

当事人搜索法律需求与服务时,用手机搜索的比例是75%、电脑搜索的比例是25%;在一周中工作日的搜索量要略大于休息日;在一天中7~24点的搜索量要显著高于0~7点。

本文从法律服务主体、法律业务类型、法律搜索行为3个维度深度的分析当事人的搜索行为特征,可用于指导百度推广广告投放、律师律所官网策划、律师案源话术整理。希望法律行业从业者可以用好这些数据,业绩长虹。

本文内容全部数据来自于百度营销中心,文章仅用于学习交流。

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